PRACTICA INTEGRADORA 3.
CONCLUSIÓN:Con base en el desarrollo
de la práctica que consistía en brindar asistencia remota usando la herramienta
de “escritorio remoto” podemos concluir que es muy importante conocer los
recursos y/o herramientas que podemos utilizar en los call center, una de ellas
es la utilidad del “escritorio remoto”, esta nos permite tener el control de
una computadora desde la nuestra, además de la manipulación de sus periféricos
como el teclado y mouse. Para el desarrollo de la practica todo el salón
concordó el uso del software de Teamviewer, pues este nos ofrecía todas las
funciones que necesitábamos para el desarrollo de la práctica, además del
control remoto de equipos nos permitía la comunicación por chat que fue base
para realizar la actividad. Pudimos darnos cuenta que al momento de iniciar una
asistencia es muy importante presentarse adecuadamente con el cliente para
hacerlo sentir en confianza, y siempre durante la sesión mostrar una actitud
asertiva y respetuosa, al finalizar despedirse y agradecer al cliente por su
llamada, todo esto es necesario para propiciar que el cliente nos de su
preferencia y hacer de la empresa la más exitosa de todas.
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