ASISTENCIA TÉCNICA REMOTA

                                                           ¿Qué es?

La asistencia remota en un concepto utilizado o que referencia al soporte técnico que se brinda distancia, este tipo de asistencia implica que una persona especializada proporcione soporte técnico a otra persona sin encontrarse físicamente en el mismo lugar, es decir, aunque se encuentren cada uno a grandes distancias, en otro estado o país pueden estar en contacto incluso desde la comodidad de su casa, para que esto sea posible es necesario el uso de distintas herramientas como lo son los medios de comunicación como teléfonos y celulares y el software presente en las computadoras como skype que permite las famosas videollamadas. Y otro tipo de software denominado de "escritorio remoto" que hacen posible que el técnico pueda controlar el equipo del usuario desde su ordenador para resolver los problemas, un ejemplo de este software es Teamviewer.

¿Qué es control remoto de equipos o escritorio remoto?

Un escritorio remoto es un tipo de  tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a través del escritorio gráfico de su computadora desde otro lugar. Para que esto sea posible se requiere el uso de software o programas que permiten acceder e interactuar con un ordenador a distancia. Algunas acciones que se hacen con el hardware como la  pulsación de teclas y movimientos de ratón se transmiten a un servidor central donde la aplicación los procesa como si se tratase de eventos locales. La imagen en pantalla de dicha aplicación es retornada al terminal cliente cada cierto tiempo. La principal utilidad que se le da a los escritorios remotos es la de acceder a los ordenadores para solucionar fallos en éstos, generalmente es necesario contar con una conexión a Internet.

   

¿Por qué elegimos Teamviewer?

Nosotros elegimos el programa de TeamViewer porque contiene las herramientas necesarias para dar asistencia técnica a los usuarios, ademas de que permite utilizar el escritorio remoto, y lo mas importante que puede usarse sin una conexión a Internet por lo que solo es necesario configurar una red punto a punto.