Espectativas de la asignatura

Pues lo que espero aprender en este modulo III Proporciona soporte tecnico presencial a distancia en software de aplucasion y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario, submodulo 2 Brinda soporte tecnico a distancia con las competencias profesionales de elaborar una bitacora de control de soporte, brinda soporte telefonicamente y controla equipos de manera remota, las competencias genericas 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcanse de su objetivo, 8.1 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de accion con pasos espesificos y competencias disiplinares basicas Ce3 identifica problemas, formula preguntas de caracter cientifico y plantea las hipotesis mesesarias para responderlas, pues yo espero aprender a realizar soporte tecnico a distancia mediante una llamada telefonica o un video chat por medio de internet para solucionar problemas de hardware o software que presenten los equipos de computo de acuerdo a los requerimientos del usuario, asi tambien a elaborar bitacoras de control de forma manual o electronicamente asi tambien como elaborar una base de datos.

Introduccion al submodulo M3S2: "Brinda soporte técnico a distancia"

Por: Erick Esau Coronado Garcia

El soporte técnico se define como la asistencia que se brinda a los usuarios que tienen dudas sobre algo o se les ha presentado algún problema en su equipo de computo, con esa información se puede deducir que este submodulo estará abordando todo lo relacionado sobre como brindar soporte técnico distancia, es decir, todas las técnicas, reglas, herramientas, y valores que deben utilizarse y/o tomarse en cuenta para poder brindar este tipo de asistencia, entonces como futuros técnicos en la materia de informática aprenderemos que valores tomar en cuenta al momento de atender a un cliente, que reglas y protocolos debemos de seguir al brindar el soporte, ademas de que herramientas debemos utilizar en cada caso todo esto para conseguir la satisfacción del cliente a base de un servicio de calidad.

En este submodulo espero aprender todo lo relacionado con las competencias al igual que elaborar bitácoras de control de soporte al igual que aprender a brindar soporte técnico telefónicamente al igual que conocer soporte técnico a distancia y sus características y sus ventajas y desventajas y todo lo relacionado con el submodulo

En el submodulo 2 del modulo 3 de la carrera tecnico en soporte y mantenimiento de equipo de computo espero aprender a brindar soporte técnico a distancia a usuarios que se les presente un problema de hardware o software dentro de su equipo de computo, todo esto evitando danar mas a los equipos informaticos, ya que la mayoria de las personas no saben utilizarla. Asi mismo espero aprender como utilizar las funciones de esctirorio remoto de los sistemas operativos de Windows

Introduccion al Sumbodulo

Por: Ulises Isai Suarez Cervantes

En el submodulo 2 del modulo 3 de la carrera tecnico en soporte y mantenimiento de equipo de computo yo espero aprender a dar soporte tecnico a distancia a los usuarios que tengan un problema de hardware o software en su equipo informatico ya que muchas personas no saben utilizar muy bien la computadora y todos sus dispositivos por lo que pueden llegar a tener problemas.

Ademas espero aprender a utilizar las funciones de esctirorio remoto de los sistemas operativos Windows.

Datos princinciapales

CECYTEH Plantel Huichapan

Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo 

Módulo 3: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario

Submodulo 2: Brinda soporte técnico a distancia



Equipo 3 

• Erick Esaú Coronado García 
• Cristhian García Caballero 
• Luis Alberto Hernández Cruz 
• Ulises Isaí Suarez Cervantes 
• Juan Martin Ventura Alonso 

Docente: Antonio García López



Resultado del aprendizaje:

Que el alumno proporcione soporte a distancia en el hardware y/o software de acuerdo a los requerimientos del usuario elaborando bitácoras de control del soporte otorgado.



Competencia genérica: 

• 5.1- Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo 
• 8.1- Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con pasos específicos 

Competencia disciplinar: 

• Identifica problemas, formula preguntas de carácter científico y plantea las hipótesis necesarias para responderlas. 

Competencia profesional: 

• Elabora bitácoras de soporte 
• Brinda soporte telefónicamente 
• Controla equipos de manera remota