Practica Integradora 2 soporte técnico telefonico

Conclusión
 Como conclusión de esta practica puedo decir que para poder brindar asistencia técnica a distancia a usuarios telefónicamente, se deben de tener en cuenta factores como una infraestructura telefónica con buena red (sin fallas). y de software se necesita una base de datos. así mismo contar con los conocimientos necesarios para poder ser capaz de resolver todos los problemas. Aprendí que el técnico se debe comportar muy amable, tolerante, asía el usuario para tener una mejor comunicación, no debe hacer uso de tecnicismos, ya que el usuario no entendería lo que el técnico le indica, todo lo anterior es muy necesario para poder realizar una asistencia técnica a distancia. Mis compromisos que tomare en cuenta para la siguiente practica integradora, es que debo de mejorar el trabajo en equipo, entrega de trabajo en la forma adecuada (en la estructura indicada por el docente), a desarrollar mas habilidades y ser mas participativo.

Practica Integradora 2 soporte técnico telefonico

Conclusión
 Como conclusión de esta practica puedo decir que para poder brindar asistencia técnica a distancia a usuarios telefónicamente, se deben de tener en cuenta factores como una infraestructura telefónica con buena red (sin fallas). y de software se necesita una base de datos. así mismo contar con los conocimientos necesarios para poder ser capaz de resolver todos los problemas. Aprendí que el técnico se debe comportar muy amable, tolerante, asía el usuario para tener una mejor comunicación, no debe hacer uso de tecnicismos, ya que el usuario no entendería lo que el técnico le indica, todo lo anterior es muy necesario para poder realizar una asistencia técnica a distancia. Mis compromisos que tomare en cuenta para la siguiente practica integradora, es que debo de mejorar el trabajo en equipo, entrega de trabajo en la forma adecuada (en la estructura indicada por el docente), a desarrollar mas habilidades y ser mas participativo.

Practica Integradora 2 soporte técnico telefonico

Conclusión

Como conclusión de esta practica puedo decir que para poder brindar asistencia técnica a distancia a usuarios telefónicamente, se deben de tener en cuenta factores como una infraestructura telefónica con buena red (sin fallas). y de software se necesita una base de datos. así mismo contar con los conocimientos necesarios para poder ser capaz de resolver todos los problemas. Aprendí que el técnico se debe comportar muy amable, tolerante, asía el usuario para tener una mejor comunicación, no debe hacer uso de tecnicismos, ya que el usuario no entendería lo que el técnico le indica, todo lo anterior es muy necesario para poder realizar una asistencia técnica a distancia. 

Mis compromisos que tomare en cuenta para la siguiente practica integradora, es que debo de mejorar el trabajo en equipo, entrega de trabajo en la forma adecuada (en la estructura indicada por el docente), a desarrollar mas habilidades y ser mas participativo.

CREACION PAGINA WEB

TABLA COMPARATIVA

Nosotros elegimos el Software De Incomedia WebSite X5 ya que con este programa podemos crear un sitio web de manera fácil, ya que tiene un asistente que te va guiando en cada paso, ademas de que cuenta con herramientas útiles para mejorar la presentación y el diseño de nuestra pagina web.

ETAPAS PARA CREAR PAGINA WEB

COMO INCLUIR UN CHAT A UNA PAGINA WEB

PRACTICA INTEGRADORA 3 "CONTROLA EL EQUIPO DE MANERA REMOTA"

PRACTICA INTEGRADORA 3.

CONCLUSIÓN:Con base en el desarrollo de la práctica que consistía en brindar asistencia remota usando la herramienta de “escritorio remoto” podemos concluir que es muy importante conocer los recursos y/o herramientas que podemos utilizar en los call center, una de ellas es la utilidad del “escritorio remoto”, esta nos permite tener el control de una computadora desde la nuestra, además de la manipulación de sus periféricos como el teclado y mouse. Para el desarrollo de la practica todo el salón concordó el uso del software de Teamviewer, pues este nos ofrecía todas las funciones que necesitábamos para el desarrollo de la práctica, además del control remoto de equipos nos permitía la comunicación por chat que fue base para realizar la actividad. Pudimos darnos cuenta que al momento de iniciar una asistencia es muy importante presentarse adecuadamente con el cliente para hacerlo sentir en confianza, y siempre durante la sesión mostrar una actitud asertiva y respetuosa, al finalizar despedirse y agradecer al cliente por su llamada, todo esto es necesario para propiciar que el cliente nos de su preferencia y hacer de la empresa la más exitosa de todas.

CREACIÓN DE PAGINA WEB

TABLA COMPARATIVA DE SOFTWARE PARA CREAR PAGINA WEB

Nosotros elegimos el Software De Incomedia WebSite X5 ya que con este programa podemos crear un sitio web de manera fácil, ya que tiene un asistente que te va guiando en cada paso, ademas de que cuenta con herramientas útiles para mejorar la presentación y el diseño de nuestra pagina web.

 ETAPAS DE CREACIÓN DE PAGINAS WEB

COMO INCLUIR UN CHAT A UNA PAGINA WEB

Creacion de pagina web

a) Tabla comparativa de software para crear paginas web


Nosotros elegimos el Software De Incomedia WebSite X5 ya que con este programa podemos crear un sitio web de manera fácil, ya que tiene un asistente que te va guiando en cada paso, ademas de que cuenta con herramientas útiles para mejorar la presentación y el diseño de nuestra pagina web.

b) Etapas para la creación de un sitio web

c) Como incorporar chat de ayuda en Pagina WEB

Existen múltiples plataformas que ofrecen el servicio de chat online. Alguno de los que puedes utilizar son Asisteclick yOlark.

Si utilizas Tienda Nube, sigue el instructivo para instalar Olark en tu Tienda Nube. Caso contrario sigue los siguientes pasos para activar Olark en tu página web:

Lo primero que debes hacer es registrarte en Olark. Una vez creada tu cuenta, Olark solicitará que incluyas un código en tu página.

Pega el siguiente código antes del tag </body> en todas las páginas de tu sitio donde deseas ofrecer el servicio de chat online:

Una vez pegado el código verifica que aparezca la ventana de chat en tu página:

No te preocupes si aparece en inglés, luego podrás cambiar el idioma.

Una vez instalado, comienza a personalizar el servicio. Podrás elegir alguna de las plantillas que ofrece Olark y modificar los textos para que se adapten a tu rubro, imagen de marca e idioma.

Para esto debes ir a tu cuenta de Olark y elegir la opción “Settings”. En “Appearence” podrás elegir la plantilla:

Una vez elegida la plantilla, desde “Behavior & Text” podrás elegir los textos que verá el cliente:

De esta forma lograrás un aspecto como el siguiente:

Por último, si no deseas atender las consultas que recibas por chat desde tu cuenta de Olark, puedes descargarte un software de chat:

• Si tienes Mac puedes instalar Adium.
• Si tienes Windows puedes instalar Pidgin.
• En tu teléfono inteligente o tableta puedes utilizar Imo.im.