Practica Integradora 2 soporte técnico telefonico

Conclusión
 Como conclusión de esta practica puedo decir que para poder brindar asistencia técnica a distancia a usuarios telefónicamente, se deben de tener en cuenta factores como una infraestructura telefónica con buena red (sin fallas). y de software se necesita una base de datos. así mismo contar con los conocimientos necesarios para poder ser capaz de resolver todos los problemas. Aprendí que el técnico se debe comportar muy amable, tolerante, asía el usuario para tener una mejor comunicación, no debe hacer uso de tecnicismos, ya que el usuario no entendería lo que el técnico le indica, todo lo anterior es muy necesario para poder realizar una asistencia técnica a distancia. Mis compromisos que tomare en cuenta para la siguiente practica integradora, es que debo de mejorar el trabajo en equipo, entrega de trabajo en la forma adecuada (en la estructura indicada por el docente), a desarrollar mas habilidades y ser mas participativo.

Practica Integradora 2 soporte técnico telefonico

Conclusión
 Como conclusión de esta practica puedo decir que para poder brindar asistencia técnica a distancia a usuarios telefónicamente, se deben de tener en cuenta factores como una infraestructura telefónica con buena red (sin fallas). y de software se necesita una base de datos. así mismo contar con los conocimientos necesarios para poder ser capaz de resolver todos los problemas. Aprendí que el técnico se debe comportar muy amable, tolerante, asía el usuario para tener una mejor comunicación, no debe hacer uso de tecnicismos, ya que el usuario no entendería lo que el técnico le indica, todo lo anterior es muy necesario para poder realizar una asistencia técnica a distancia. Mis compromisos que tomare en cuenta para la siguiente practica integradora, es que debo de mejorar el trabajo en equipo, entrega de trabajo en la forma adecuada (en la estructura indicada por el docente), a desarrollar mas habilidades y ser mas participativo.

Practica Integradora 2 soporte técnico telefonico

Conclusión

Como conclusión de esta practica puedo decir que para poder brindar asistencia técnica a distancia a usuarios telefónicamente, se deben de tener en cuenta factores como una infraestructura telefónica con buena red (sin fallas). y de software se necesita una base de datos. así mismo contar con los conocimientos necesarios para poder ser capaz de resolver todos los problemas. Aprendí que el técnico se debe comportar muy amable, tolerante, asía el usuario para tener una mejor comunicación, no debe hacer uso de tecnicismos, ya que el usuario no entendería lo que el técnico le indica, todo lo anterior es muy necesario para poder realizar una asistencia técnica a distancia. 

Mis compromisos que tomare en cuenta para la siguiente practica integradora, es que debo de mejorar el trabajo en equipo, entrega de trabajo en la forma adecuada (en la estructura indicada por el docente), a desarrollar mas habilidades y ser mas participativo.

CREACION PAGINA WEB

TABLA COMPARATIVA

Nosotros elegimos el Software De Incomedia WebSite X5 ya que con este programa podemos crear un sitio web de manera fácil, ya que tiene un asistente que te va guiando en cada paso, ademas de que cuenta con herramientas útiles para mejorar la presentación y el diseño de nuestra pagina web.

ETAPAS PARA CREAR PAGINA WEB

COMO INCLUIR UN CHAT A UNA PAGINA WEB

PRACTICA INTEGRADORA 3 "CONTROLA EL EQUIPO DE MANERA REMOTA"

PRACTICA INTEGRADORA 3.

CONCLUSIÓN:Con base en el desarrollo de la práctica que consistía en brindar asistencia remota usando la herramienta de “escritorio remoto” podemos concluir que es muy importante conocer los recursos y/o herramientas que podemos utilizar en los call center, una de ellas es la utilidad del “escritorio remoto”, esta nos permite tener el control de una computadora desde la nuestra, además de la manipulación de sus periféricos como el teclado y mouse. Para el desarrollo de la practica todo el salón concordó el uso del software de Teamviewer, pues este nos ofrecía todas las funciones que necesitábamos para el desarrollo de la práctica, además del control remoto de equipos nos permitía la comunicación por chat que fue base para realizar la actividad. Pudimos darnos cuenta que al momento de iniciar una asistencia es muy importante presentarse adecuadamente con el cliente para hacerlo sentir en confianza, y siempre durante la sesión mostrar una actitud asertiva y respetuosa, al finalizar despedirse y agradecer al cliente por su llamada, todo esto es necesario para propiciar que el cliente nos de su preferencia y hacer de la empresa la más exitosa de todas.

CREACIÓN DE PAGINA WEB

TABLA COMPARATIVA DE SOFTWARE PARA CREAR PAGINA WEB

Nosotros elegimos el Software De Incomedia WebSite X5 ya que con este programa podemos crear un sitio web de manera fácil, ya que tiene un asistente que te va guiando en cada paso, ademas de que cuenta con herramientas útiles para mejorar la presentación y el diseño de nuestra pagina web.

 ETAPAS DE CREACIÓN DE PAGINAS WEB

COMO INCLUIR UN CHAT A UNA PAGINA WEB

Creacion de pagina web

a) Tabla comparativa de software para crear paginas web


Nosotros elegimos el Software De Incomedia WebSite X5 ya que con este programa podemos crear un sitio web de manera fácil, ya que tiene un asistente que te va guiando en cada paso, ademas de que cuenta con herramientas útiles para mejorar la presentación y el diseño de nuestra pagina web.

b) Etapas para la creación de un sitio web

c) Como incorporar chat de ayuda en Pagina WEB

Existen múltiples plataformas que ofrecen el servicio de chat online. Alguno de los que puedes utilizar son Asisteclick yOlark.

Si utilizas Tienda Nube, sigue el instructivo para instalar Olark en tu Tienda Nube. Caso contrario sigue los siguientes pasos para activar Olark en tu página web:

Lo primero que debes hacer es registrarte en Olark. Una vez creada tu cuenta, Olark solicitará que incluyas un código en tu página.

Pega el siguiente código antes del tag </body> en todas las páginas de tu sitio donde deseas ofrecer el servicio de chat online:

Una vez pegado el código verifica que aparezca la ventana de chat en tu página:

No te preocupes si aparece en inglés, luego podrás cambiar el idioma.

Una vez instalado, comienza a personalizar el servicio. Podrás elegir alguna de las plantillas que ofrece Olark y modificar los textos para que se adapten a tu rubro, imagen de marca e idioma.

Para esto debes ir a tu cuenta de Olark y elegir la opción “Settings”. En “Appearence” podrás elegir la plantilla:

Una vez elegida la plantilla, desde “Behavior & Text” podrás elegir los textos que verá el cliente:

De esta forma lograrás un aspecto como el siguiente:

Por último, si no deseas atender las consultas que recibas por chat desde tu cuenta de Olark, puedes descargarte un software de chat:

• Si tienes Mac puedes instalar Adium.
• Si tienes Windows puedes instalar Pidgin.
• En tu teléfono inteligente o tableta puedes utilizar Imo.im.

PAGINA WEB

TABLA COMPARATIVA (SOFTWARE PARA EL DISEÑO DE PAGINAS WEB)

Adobe Dreamweaver  Adobe Dreamweaver es con diferencia el  editor web más potente.  Permite la creación de páginas compatibles con  teléfonos móviles y tabletas, además de  sitios web tradicionales. Cuenta con las Herramientas fundamentales  para todas las tecnologías utilizadas actualmente en la Web.  Permita vista en vivo y vista previa multipantalla en cualquier navegador.	WebSite X5 Destaca por su sencillez de uso, permite crear páginas web de aspecto profesional gracias a su gran cantidad de diseños y funciones sin necesidad de tener conocimientos previos. Además incluye alojamiento. No necesita saber programar, Genera automáticamente el código de las páginas, Resuelve todos los problemas técnicos Y Personaliza completamente casi cualquier aspecto.
WebEasy Este  software cuenta con una interfaz WYSIWYG, y permite además la  edición de HTML . Ofrece más de 600 plantillas  para personalizar tus diseños.  WebEasy Professional es una de las aplicaciones de diseño web más funcionales y fáciles de usar en el mercado. Si  estás buscando un programa simple pero eficaz que no requiere  horas de aprendizaje de  diseño gráfico y HTML, WebEasy Professional 9  es tu programa ideal, también es apto para usuarios más avanzados gracias a la opción de  edición de HTML  y la gran cantidad de funciones que ofrece	Web Designer Web Designer  es una excelente aplicación muy adecuada para  usuarios intermedios y avanzados que buscan una aplicación de diseño eficaz y versátil, con una gran colección de plantillas,  permite añadir gráficos, cambiar colores y componentes en cualquier lugar del sitio.
Web to date Aunque cuenta con un diseño algo obsoleto es un programa realmente completo con cantidad de funciones para crear tu página web profesional en pocos minutos sin necesidad de conocimientos previos.	Google Sites Posiblemente la mejor opción gratuita para crear páginas web.  No es tan completo como sus competidores de pago pero es perfectamente válido para crear tu sitio de la forma  más sencilla posible, se integra fácilmente con otros servicios de Google como Google Docs, Vídeo, y Mapas. Incluye alojamiento.

HERRAMIENTA SELECCIONADA: Nosotros elegimos Website x5 ya que cuenta con varias ventajas: El usuario no comete delito por tenerlo o usarlo, Amplía gama y variedad de herramientas libres, Actualizaciones periódicas con alta frecuencia, 100% libre de virus, Altísimo nivel de estabilidad comprobada, Protege y defiende la soberanía, Tiene una gran comunidad de apoyo y soporte, Diversidad de soluciones informáticas Bajos costos.

ETAPAS DE DISEÑO DE PAGINA WEB

• INVESTIGACIÓN: La investigación para la creación de una página web se debe tomar como referencia páginas web de la competencia ya existes. Una buena página web requiere una investigación veraz, exigente y profunda. Se deben analizar diferentes campos de actuación, desde el modelo de negocio, público objetivo, competencia y objetivos de resultados alcanzables reales a corto/medio plazo.
• PLANIFICACIÓN: Cuando se diseña una página web, la planificación juega un papel importante para anticiparnos en un medio que está en continuo cambio, nos ayudará a crear una estrategia, ya no sólo de difusión sino también de los contenidos que puedan ser de interés para nuestra audiencia. La elección y disponibilidad del dominio es una parte de peso a tener en cuenta dentro del desarrollo de una página web.
• ARQUITECTURA Y CONTENIDO DEL SITIO WEB: En base a las preferencias de los contenidos de la página web, creamos una esquema o mapa de arquitectura para testar visualmente como se organizan elementos que la componen, los contenidos y la estructura del sitio. La usabilidad y la experiencia del usuario es otro factor que no podemos pasar por alto, ya que la fácil navegación y una correcta estructuración del sitio, hará que nuestra audiencia se sienta cómoda en nuestro sitio web y la experiencia sea satisfactoria.
• DISEÑO WEB, CONSTRUIR Y TESTAR: La creación de la gráfica, el diseño web y plasmarlo en nuestro sitio nos dará el aspecto visual, de esta forma sabremos captar lo que te transmite con lo que se está viendo. Una vez creado el contenido y adaptado el diseño web, debemos ser exigentes en las gráficas y el cuidado de las imágenes, además la optimización de las mismas. Una vez finalizado esta fase, tenemos la estructura web finalizada en modo de pruebas y ahora debemos testar tanto el diseño web como el desarrollo con usuarios y grupos de interés por parte de la empresa. Una vez finalizada la etapa de test, pasamos a PUBLICAR y pasar la página web a
• OPERAR, OPTIMIZAR Y EVALUAR: En esta etapa el sitio web está con un continuo control a tiempo real y en constante mantenimiento para ir optimizando y realizando continuas mejoras en el sitio web. Analizamos mediante herramientas de medición para obtener informes de rendimiento y garantizarnos que la página web esté funcionando como deseamos y esté cumpliendo nuestras perspectivas. Una vez consolidemos los contenidos dentro de la página web, podremos saber si finalmente la operación ha sido rentable.
• DESPUÉS DEL LANZAMIENTO: Para potenciar los resultados del sitio, es más que recomendable y necesario realizar campañas y hacer una importante inversión para generar tráfico a nuestro sitio. Diseñar una estrategia de comunicación que convierta a nuestros visitantes en clientes y conseguir una mayor rentabilidad de nuestro sitio web. También se pueden realizar campañas para dar a conocer sus productos a su público y conseguir resultados en un corto periodo de tiempo.

¿COMO INCORPORAR CHAT AL SITIO WEB?

Para poder incorporar la funcionalidad del chat ON LINE en las páginas web, se puede hacer uso de diversos programas que brindan interfaces para poder chatear o mensajear navegando, algunas aplicaciones son:

• CBOX: Permite Nicks, URL, emoticones y personalización de colores.
• CHAT XAT: Nicks, enlaces de usuario, personalizaciones del chat.
• CHATANGO: Primero se elige el diseño del chat y después se realiza el registro.

PRACTICA INTEGRADORA 3

Conclusión:

En conclusión puedo decir que en esta práctica integradora 3 consistió  en brindar asistencia técnica de manera remota usando la herramienta de “Teamviewer” ya que este nos ofrecía todas las funciones que necesitábamos para el desarrollo de la práctica, además del control remoto de equipos, nos permitía la comunicación por chat que fue base para realizar la actividad ya que así nos comunicábamos con los usuarios, y al momento de iniciar una asistencia es importante presentarse adecuadamente con el cliente para hacerlo sentir en confianza, y siempre durante la sesión mostrar una actitud asertiva,  respetuosa y  al finalizar despedirse.

Practica Integradora 3 "Controla el Equipo de Manera Remota"

PRACTICA INTEGRADORA 3.

CONCLUSIÓN: Con base en el desarrollo de la práctica que consistía en brindar asistencia remota usando la herramienta de “escritorio remoto” podemos concluir que es muy importante conocer los recursos y/o herramientas que podemos utilizar en los call center, una de ellas es la utilidad del “escritorio remoto”, esta nos permite tener el control de una computadora desde la nuestra, además de la manipulación de sus periféricos como el teclado y mouse. Para el desarrollo de la practica todo el salón concordó el uso del software de Teamviewer, pues este nos ofrecía todas las funciones que necesitábamos para el desarrollo de la práctica, además del control remoto de equipos nos permitía la comunicación por chat que fue base para realizar la actividad. Pudimos darnos cuenta que al momento de iniciar una asistencia es muy importante presentarse adecuadamente con el cliente para hacerlo sentir en confianza, y siempre durante la sesión mostrar una actitud asertiva y respetuosa, al finalizar despedirse y agradecer al cliente por su llamada, todo esto es necesario para propiciar que el cliente nos de su preferencia y hacer de la empresa la más exitosa de todas.

Practica integradora 3 "Controla el equipo de manera remota"

Conclusion: Con base en el desarrollo de la práctica que consistía en brindar asistencia remota usando la herramienta de “escritorio remoto “podemos concluir que es muy importante conocer los recursos y/o herramientas que podemos utilizar en los call center, una de ellas es la utilidad del “escritorio remoto”, esta nos permite tener el control de una computadora desde la nuestra, además de la  Manipulación de sus periféricos como el teclado y mouse. Para el desarrollo de la práctica todo el salón concordó el uso del software de Teamviewer, pues este nos ofrecía todas las funciones que necesitábamos para el desarrollo de la práctica, además del control remoto de equipos nos  Permitía la comunicación por chat que fue base para realizar la actividad. Pudimos darnos cuenta que al momento de iniciar una asistencia es muy importante presentarse adecuadamente con el cliente para hacerlo sentir en confianza, y siempre durante la sesión mostrar una actitud asertiva y respetuosa, al finalizar despedirse y agradecer al cliente por su llamada, todo esto es necesario para propiciar que el cliente nos de su preferencia y hacer de la empresa la más exitosa de todas. 

ETAPAS DE CREACIÓN DE UNA PAGINA WEB

1. Investigación: En esta etapa yo considero que se deben de visitar diversos sitios web que sean similares y tengan el mismo objetivo que el sitio  web que se tiene planeado desarrollar, esto nos ayudara a tener una idea mas clara de que es lo que se quiere lograr con la pagina web, como debe estar estructurada, el diseño que debe de tener, etc. También se debe observar el marketing que se hizo con esas paginas para crear nuevas estrategias de publicidad o utilizar esas mismas.
2. Planificación: En esta etapa se deben de definir muchas cosas sobre la creación de la pagina web, primero que nada el nombre que llevara, el objetivo por lo cual se esta desarrollando, lo que se podrá hacer en la pagina, es decir, su función, y muy importante el publico para el que va dirigido, esta etapa es crucial ya que de esto depende el desarrollo de la pagina.
3. Arquitectura del sitio y contenido: Para continuar con el desarrollo de la pagina es muy importante crear un esquema visual sobre la distribución de la pagina donde se pueda apreciar como estarán distribuidas las paginas del sitio y el contenido que tendrá cada una.
4. Diseñar , construir y hacer pruebas: En esta etapa se deben de realizar pruebas sobre el funcionamiento de las paginas, ya sea por los mismos desarrolladores de la pagina o usuarios que pongan a prueba el funcionamiento del sitio.
5. Operar, mantener y evaluar: En esta etapa el sitio web sigue a prueba, y según las observaciones de los desarrolladores se pueden realizar cambios en la pagina incluso deshacer el progreso e iniciar de nuevo según vean como funciona el sitio y si se adapta a las necesidades de los usuarios.
6. Después del lanzamiento:  Después de haber publicado la pagina web en un servidor de Internet es muy importante y necesario aplicar las estrategias de marketing anteriormente planificadas para asegurar el éxito de la pagina web, ahora todo depende de que bien diseñada este la pagina.

¿Como se puede incorporar chat a un sitio web?

Para incorporar la funcionalidad de chat a una pagina web existen diversos métodos , pero el mas factible y viable es el uso de software o sitios web especializados en esta tarea, existen múltiples plataformas que permiten y ofrecen el servicio de chat online como Asisteclick y olark.A continuacion se describe copmo usar Olark:

Si utilizas Tienda Nube, sigue el instructivo para instalar Olark en tu Tienda Nube. Caso contrario sigue los siguientes pasos para activar Olark en tu página web:

Lo primero que debes hacer es registrarte en Olark. Una vez creada tu cuenta, Olark solicitará que incluyas un código en tu página.

Pega el siguiente código antes del tag </body> en todas las páginas de tu sitio donde deseas ofrecer el servicio de chat online:

Una vez pegado el código verifica que aparezca la ventana de chat en tu página:

Una vez instalado, comienza a personalizar el servicio. Podrás elegir alguna de las plantillas que ofrece Olark y modificar los textos para que se adapten a tu rubro, imagen de marca e idioma.

SOFTWARE PARA EL DISEÑO DE PAGINAS WEB

(Tabla comprarativa)

Software para el diseño de páginas web
Programa	Características
Adobe Dreamweaver	Permite la creación de páginas compatibles con teléfonos móviles y tabletas, además de sitios web tradicionales, gracias a sus funciones responsive. Cuenta con las Herramientas fundamentales para todas las tecnologías utilizadas actualmente en la Web y se actualiza gracias a la nube, pues emplea un sistema de contrato mensual o anual que ofrece actualizaciones continuas del producto. Aparte de una vista previa en pantalla y navegador de forma simultánea, también incorpora una base de imágenes y recursos online muy amplia, así como integración con Adobe Photoshop. Es compatible con Windows 10 y las versiones más actuales de OS X. Está preparado para aprovechar el hardware gráfico. La Interfaz es un poco compleja y requiere de un aprendizaje un tanto exigente para sacarle partido. Su precio parte de 290 € al año.
Incomedia WebSite X5	Su interfaz renovada añade funciones vitales en el terreno del diseño web. Las páginas que creamos son responsive y se adaptan a cualquier dispositivo, ya sean PC de escritorio, portátiles, móviles o Tablet. La sencillez de uso es una de sus características más destacables, con la posibilidad de crear desde páginas personales o blogs hasta tiendas para e-comerce seguras. Permite diseñar plantillas que podremos reutilizar, Además, el alojamiento es otro de los servicios ofrecidos Website X5. La versión demo permite un uso total del software, pero sin opción para subir tu website a la Red, aunque si adquieres una licencia podrás usar tus proyectos guardados. Su precio es de unos 70€, con la versión Professional en torno a los 150€ y otras opciones más económicas según las necesidades que tengas.
Avanquest WebEasy Professional	Se adapta a los estándares actuales de la web y proporciona más de 1.000 combinaciones con sus plantillas incluidas. Este software cuenta con una interfaz WYSIWYG y permite la edición de HTML. Ofrece más de 600 plantillas para personalizar tus diseños. WebEasy Professional es una aplicación de diseño web funcional y fácil de usar, con módulos integrados para numerosas aplicaciones sociales. Si buscas un programa sencillo y eficaz, que no requiere horas de aprendizaje, WebEasy Professional 10 puede ser tu solución ideal. Su precio y el editor HTML que incorpora pueden ser un reclamo hasta para usuarios más avanzados, aunque su fuerte es que no necesitas programar.
MAGIX Web Designer	Este software incluye galerías web y elementos de diseño para facilitar el proceso de creación. La meta de este software es conseguir que tengas una web lista en poco tiempo y sin complicaciones, como en otros programas. Sus funciones incluyen edición básica de imágenes, adaptación a distintos formatos de dispositivos o integración con archivos multimedia y redes sociales. Su precio para la versión básica es de 49,99€y la edición Premium está en 99,99€, esta última con alojamiento durante un año en sus servidores y un dominio de regalo.
Web to date	Aporta un diseño mejorado respecto a la edición anterior del software para diseño web, pero aún no parece totalmente adaptada a los últimos sistemas operativos de Microsoft. Es un programa enfocado a un público de entornos profesionales. DataBecker ofrece con Web to date una aplicación que busca soluciones rápidas, pero que se ha quedado atrás en innovación y soporte. Su precio es de 99 €.
Google Sites	Con opciones para organizar reuniones, compartir información, colaborar en proyectos y más, también puedes usarlo para crear páginas web. Se integra fácilmente con otros servicios de Google como Google Docs, Vídeo y Mapas. Puedes añadir los anuncios de Adsense para ganar dinero con tu sitio e incluye alojamiento en los servidores de Google.
TEMPLATED	Templated nos ofrece una colección de nada más que 846 plantillas gratuitas en HTML5 y CSS que podemos descargar sin límite. Todas se encuentran liberadas bajo una licencia Creative Commons, es decir, que puedes usarlas y modificarlas incluso a nivel comercial siempre que des atribución de forma visible en la web donde uses una de estas plantillas.
HTML5 UP	En esta web al igual que en Templated, nos ofrecen plantillas gratuitas en HTML5 y CSS3 completamente responsivas, personalizables, y bajo una licencia Creative Commons 3.0. De nuevo, solo necesitas dar un crédito visible, y puedes usarlas donde quieras. Esta web no tiene tantas plantillas como la anterior, pero su selección es impecable y todas lucen fabulosas.

ASISTENCIA TÉCNICA REMOTA

¿Que es?

Es un innovador sistema que permitirá a nuestros técnicos conectarse de forma inmediata a sus sistemas para solucionar cualquier problema, fallo o configuración de software que requieran, siempre previa autorización suya.

Se refiere a que puedes tener acceso a un escritorio diferente al de tu máquina, es decir, puedes conectarte a otra máquina que no es tuya y ver lo que tiene la maquina a la que te conectas   o también dar soporte o ayuda de manera que te conectas a otra pc sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo lugar.

Esto nos permite de forma rápida, eficaz y económica, resolver los problemas de software de sus sistemas y servidores.

¿Qué es control remoto de equipos o escritorio remoto?

Un escritorio remoto es un tipo de  tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a través del escritorio gráfico de su computadora desde otro lugar.

El software de escritorio remoto se utiliza para administrar de forma remota los ordenadores. Este software le permitirá ver y controlar más de un equipo. La aplicación de escritorio remoto está incluida en todas las versiones de Windows 7 y superiores. Si usted no tiene Windows 7 o no desea utilizar este software, hay aplicaciones gratuitas de escritorio remoto en línea.

TEAMVIEWER Nos ofrece soporte técnico remoto completo, sin necesidad de instalación por parte del cliente. Es gratuito para el uso comercial. Ofrece soluciones para diversas cuestiones                                                        y soporte instantáneo.	JOIN ME Es una de las aplicaciones muy fáciles de usar. Se pueden conectar varias personas   al mismo ordenador.
AMMYY  ADMIN Es una de las aplicaciones más utilizadas y sencillas de utilizar. Requiere privilegios de administrador para ejecutarse. Configuración sencilla y flexible para todas las conexiones.	TIGHT VNC Para acceder a una red  habitual, sencillo para conectar a otro equipo    dentro de la misma                                 red, puede tomar el control sin que el usuario este presente.
MICROSOFT REMOTE No necesita instalar nada en el equipo del cliente. Puede acceder desde Android o IOS mediante el IP del dispositivo.	REMOTE DESKTOP Se puede acceder desde el celular. Tiene clave o PIN, pero si se puede acceder. Tiene que ser administrado en el equipo.

Nosotros elegimos el programa de TeamViewer porque contiene las herramientas necesarias para dar asistencia técnica a los usuarios, ademas de que permite utilizar el escritorio remoto, y lo mas importante que puede usarse sin una conexión a Internet por lo que solo es necesario configurar una red punto a punto.