CALL CENTER (MAPAS CONCEPTUALES Y DIAGRAMA)

Mapa Conceptual De Call Center

Mapa Conceptual De La Infraestructura De Call Center

Diagrama

Conclusión:

Después de haber leído, analizar y por su puesto entender  el  tema de call center al igual que su infraestructura puedo decir que call center es un área de agentes,asesores,o supervisores muy especializados que realizan llamadas y o reciben llamadas desde desde o hacia clientes ya sean (internos o externos) o algunos socios comerciales o companias asociadas o otros. Al igual que call senter se puede tomar como un herramienta de comunicación o relación con otros clientes que de igual manera utilizan medios de comunicación y la finalidad de call senter es comunicarse ya sea con clientes o socios  internos o externos o otras empresas por medio de medios de comunicación ya sea por sus infraestructuras telefónicas como un conmutador ya que este les da l facilidad de establecer una vía de extremo a extremo entre un emisor y un receptor por medio de equipos de transmicion ya que les permite la entrega de señal desde el comienzo asta el destino requerido. 

CALL CENTER

                                                       MAPA DE CALL CENTER

                                                  

                                        MAPA DE INFRAESTRUCTURA DE CALL CENTER  

                                                              

                                                    

                                                              Diagrama de flujo

                                                    

Conclusiones Call Center:

En conclusión puedo decir que CALL CENTER  (Centro de Llamadas)  el cual  es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador. También  se encargan no sólo de contestar las llamadas, si no tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.

CALL  CENTER

INFRAESTRUCTURA DE CALL CENTER
Autor: Erick Esau Coronado

Infraestructura tecnológica y de datos
Autor: Erick Esau Coronado

DIAGRAMA DE FLUJO "Mi PC se reinicia sola"
Por: Erick Esau Coronado

CONCLUSIÓN

Con base en los conocimientos que he adquirido y a las actividades realizadas puedo concluir que el call center o centro de llamadas está basado en un conjunto de recursos humanos (personas especializadas o entrenadas parar atender a las personas) y tecnológicos (infraestructura tecnológica y de datos) que tienen como propósito el asistir o atender a las personas resolviendo sus dudas o problemas, así como ofrecerles algún producto o brindar algún servicio.

Los call center se conforman por infraestructura tecnológica y de datos y en conjunto hacen posible una buena comunicación para brindar un servicio de calidad y empleando las diversas tecnologías se pueden satisfacer completamente las necesidades del usuario. Todo buen técnico al momento de atender a una persona debe tener una buena actitud basándose en los buenos valores y atributos universales del servicio que buscan siempre cumplirle al usuario.

Soporte Técnico a Distancia

Diagrama de Call Center

Diagrama de infraestructura Call Center

Diagrama de flujo



Conclusiones Call Center

Un call center es un centro de atención atravez de llamadas telefónicas, esto es muy util a la hora de dar asistencia técnica o para ofrecer servicios.
Una ventaja del Call Center es que es gratuito y en tiempo real, por lo que muy probablemente se resuelva el problema que el usuario le plantee al técnico.
Yo concluyo en que para brindar soporte técnico se necesita tener en cuenta los atributos universales del servicio al cliente, además de contar con los conocimientos necesarios para solucionar el problema del cliente, además de contar con la infraestructura o los equipos necesarios para realizar la asistencia y algo muy indispensable que se debe tener en una asistencia telefónica es una buena cobertura de red

CALL CENTER (MAPAS Y DIAGRAMA)

• MAPA DE CALL CENTER
•  
  • MAPA DE INFRAESTRUCTURA DE CALL CENTER 
   
  • DIAGRAMA
     
    
    
    En conclusion puedo decir que un call center es muy importante ya que se encarga de recibir y efectuar llamadas para fines específicos por lo que debe ser sistematizada, ordenada y apoyada con tecnología de la información. Todo esto con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad. Ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.

Bitacora de control de sistencias en HTML

BITÁCORA HTML

BASE DE DATOS

Es como un almacén que nos permite guardar, almacenar y recolectar  información organizada de forma que un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que 

necesite. Una base de datos es un sistema de archivo electrónico.

Las bases de datos se organizan por campos,registros y archivos . un campo es una pieza de información ; un registro es un sistema completo de campos ; y un archivo es una colección de registros por ejemplo, una guía de teléfono es analógica a un archivo . contiene una lista de registros cada uno de los cuales consiste en en tres campos : nombre dirección y numero de teléfono.

Cada base de datos se compone de una o mas tablas que guarda un conjunto de datos cada tabla tiene una mas columnas y filas . Las columnas guardan una parte de la  información de cada elemento que queramos guardar en la tabla , cada fila de la tabla conforma un registro.  

¿Que es una base de datos?

Una base de datos (DB, de database en inglés) es el conjunto de datos informativos o bancos de información que están organizados en un sistema de archivos electrónico de forma que las personas mediante algún programa o software puedan usarlos o consultarlos, contienen datos relativos a diversas temáticas y categorizados de distinta manera, pero que comparten entre sí algún tipo de vínculo o relación que busca ordenarlos y clasificarlos en conjunto. Las DB se organizan por campos, registros y archivos. Un campo es una pieza única de información; un registro es un sistema completo de campos; y un archivo es una colección de registros. 

Las bases de datos se clasifican como estáticas (sólo sirven para su lectura y almacenamiento) o dinámicas (la información se modifica y puede ser actualizada, generalmente son las que se crean en un software). También, según su contenido pueden ser bibliográficas, de texto completo, directorios, o de tipo biblioteca.

Este tipo de clasificadores contribuyen, por supuesto, a labores diarias de casi todo tipo de empleos, como registrar las comunicaciones que se sostienen con clientes, almacenar datos de proveedores, archivar datos, números y todo tipo de información que el usuario quiera poner en relación o encontrar fácilmente con sólo ingresar una palabra clave.

BASE DE DATOS

Una base de datos suele definirse como un conjunto de información organizada sistemáticamente. En la terminología propia de las bases de datos hay tres conceptos claves dentro de las tablas: campo, registro y dato.
Un campo es cada uno de los tipos de datos que se van a usar. Se hace referencia a los campos por su nombre.
Un registro está formado por el conjunto de información en particular.
Un dato es la intersección entre un campo y un registro.

Elementos de Access

• Tablas

Las tablas contienen datos sobre algo o alguien, proveedores, clientes, libros en una biblioteca, compras, ventas, etc.

• Consultas

Las consultas son preguntas que un usuario hace a la base de datos. Con ellas puede obtener información de varias tablas y con la estructura que más le interese. 

• Formularios

Los formularios son un mecanismo que facilita enormemente la operatoria general con tablas, principalmente a la hora de mostrar, introducir y modificar datos. 

• Informes

Los informes permiten presentar la información con una apariencia altamente profesional a la hora de imprimir nuestros datos.      

Base de datos

Una base de datos es el conjunto de datos informativos organizados en un mismo

 contexto para su uso y vinculación.

Las bases de datos pueden ser realizadas de manera electrónica (mediante una computadora y software) y mecánica (de manera escrita). Para realizarlas de manera electrónica debemos de utilizar un programa especial como es el caso de Access que viene junto con la paqueteria de office en los sistemas operativos de Windows.

En el entorno de Access podemos utilizar distintas herramientas para hacer mas fácil la utilización y creación de base de datos como lo son las consultas y los formularios que nos permiten ingresar y buscar información

Los siguentes elementos son las basicos que debe de tener una base de datos

• Tablas

Las tablas contienen datos sobre algo o alguien, proveedores, clientes, libros en una biblioteca, compras, ventas, etc.

• Consultas

Las consultas son preguntas que un usuario hace a la base de datos. Con ellas puede obtener información de varias tablas y con la estructura que más le interese. 

• Formularios

Los formularios son un mecanismo que facilita enormemente la operatoria general con tablas, principalmente a la hora de mostrar, introducir y modificar datos. 

• Informes

Los informes permiten presentar la información con una apariencia altamente profesional a la hora de imprimir nuestros datos.  

HTML

HTML (HyperText Mark-Up Language) es lo que se conoce como "lenguaje de marcado", cuya función es preparar documentos escritos aplicando etiquetas de formato. Las etiquetas indican cómo se presenta el documento y cómo se vincula a otros documentos. HTML se usa también para la lectura de documentos en Internet desde diferentes equipos gracias al protocolo HTTP, que permite a los usuarios acceder, de forma remota, a documentos almacenados en una dirección específica de la red, denominada dirección URL. Asi  mismo el HTML, se encarga de desarrollar una descripción sobre los contenidos que aparecen como textos y sobre su estructura, complementando dicho texto con diversos objetos (como fotografías, animaciones, etc).

¿Que es HTML?

HTML son las siglas designadas para “Hyper Text Markup Language”, que traducido al español significa “Lenguaje de Marcas de Hipertexto”. HTML es un lenguaje utilizado en la informática, cuyo fin es el desarrollo de las páginas web, indicando cuales son los elementos que la compondrán, orientando hacia cuál será su estructura y también su contenido, básicamente es su definición; por medio del HTML se indica tanto el texto como las imágenes pertenecientes a cada página de Internet.

El lenguaje html contiene dos partes: el contenido, que es el texto que se verá en la pantalla de un ordenador, y las etiquetas y atributos que estructuran el texto de la página web en encabezados, párrafos, listas, enlaces, etc. y normalmente no se muestra en pantalla.

¿Que es una base de datos y cual es su función?

Una base de datos es un “almacén” que nos permite guardar grandes cantidades de información de forma organizada para que luego podamos encontrar y utilizar fácilmente. A continuación te presentamos una guía que te explicará el concepto y características de las bases de datos. El término de bases de datos fue escuchado por primera vez en 1963, en un simposio celebrado en California, USA. Una base de datos se puede definir como un conjunto de información relacionada que se encuentra agrupada ó estructurada. Desde el punto de vista informático, la base de datos es un sistema formado por un conjunto de datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y un conjunto de programas que manipulen ese conjunto de datos. Cada base de datos se compone de una o más tablas que guarda un conjunto de datos. Cada tabla tiene una o más columnas y filas. Las columnas guardan una parte de la información sobre cada elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila de la tabla conforma un registro. Se define una base de datos como una serie de datos organizados y relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información de una empresa o negocio en particular. Características: Entre las principales características de los sistemas de base de datos podemos mencionar: Independencia lógica y física de los datos. Redundancia mínima. Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios. Integridad de los datos. Consultas complejas optimizadas. Seguridad de acceso y auditoria. Respaldo y recuperación. Acceso a través de lenguajes de programación estándar

HTML

Son las siglas designadas para HYPER TEXT MARKUP LANGUAJE  que en español quiere decir lenguaje de marcas de hipertexto HTML es un lenguaje utilizado en la informática cuyo fines el desarrollo de las paginas web , indicando cuales son los elementos que la compondrán  de la misma manera orientando cual sera su estructura al igual que todo su contenido básicamente es su definición por HTML que se indica tanto el texto como las imágenes pertenecientes a cada pagina de Internet. 

HTML:

Esta compuesto por etiquetas (las etiquetas son su lenguaje o modo de ejemplo) que el navegador interpreta, y no los traduce en las paginas que concurrimos diariamente. 

Estas etiquetas también llamadas (tags) están firmadas por corchetes o paréntesis angulares  "<>"  también se les conoce como "signos mayor y menor que".

Las etiquetas o tags permiten interceptar toda la información escrita en lenguaje HTML , entre conceptos y formatos.

¿Que es HTML? y ¿Para que sirve?

HTML (HyperText Markup Language y en español "Lenguaje de Marcas de Hipertexto" ) es el lenguaje de programación que se emplea para el desarrollo de páginas de internet. Este lenguaje se compone por una seríe de etiquetas que el navegador interpreta y da forma en la pantalla. HTML dispone de etiquetas para imágenes, hipervínculos que nos permiten dirigirnos a otras páginas, saltos de línea, listas, tablas, etc.

Con el HTML se puede desarrollar una descripción sobre los contenidos que aparecen como textos y sobre su estructura, complementando dicho texto con diversos objetos (como fotografías, animaciones, etc.).

Es un lenguaje muy simple y general que sirve para definir otros lenguajes que tienen que ver con el formato de los documentos. El texto en él se crea a partir de etiquetas, también llamadas tags, que permiten interconectar diversos conceptos y formatos.

Para la escritura de este lenguaje, se crean etiquetas que aparecen especificadas a través de corchetes o paréntesis angulares: < y >. Entre sus componentes, los elementos dan forma a la estructura esencial del lenguaje, ya que tienen dos propiedades (el contenido en sí mismo y sus atributos).

Por otra parte, cabe destacar que el HTML permite ciertos códigos que se conocen como scripts, los cuales brindan instrucciones específicas a los navegadores que se encargan de procesar el lenguaje. Entre los scripts que pueden agregarse, los más conocidos y utilizados son JavaScript y PHP.

El marcado estructural es el que estipula la finalidad del texto, aunque no define cómo se verá el elemento. El marcado de presentacion, por su parte, es el que se encarga de señalar cómo se verá el texto más allá de su función.

Para conocer el código HTML que utiliza una página web, hay que seleccionar Ver código fuente en nuestro navegador (como Internet Explorer o Mozilla Firefox). Al elegir esta opción, se abrirá el editor de texto con el código HTML de la página que se está visualizando.

A continuación se muestra un código fuente y su correspondiente pagina web que nosotros creamos, se trata de una tabla con registros de asistencias técnicas:

Este solo es un fragmento del código fuente original ya que es muy grande por ser una tabla con muchas filas y columnas.

He aquí lo que se creo a partir del código fuente:

Bitacora en HTML

HTML

HTML es el lenguaje que se emplea para el desarrollo de páginas de internet. Está compuesto por una seríe de etiquetas que el navegador interpreta y da forma en la pantalla. HTML dispone de etiquetas para imágenes, hipervínculos que nos permiten dirigirnos a otras páginas, saltos de línea, listas, tablas, etc.

Esto nos sirve para crear paginas web, y puede ser editado con distintos programas como es bloc de notas y dreamweaver, en bloc de notas se trabaja generalmente con codigos o comandos que hacen determinada accion, por ejemplo se pueden poner listas con viñetas en forma de punto, cuadros y numeros, ademas se pueden añadir imagenes, colores de fondo, tipos de fuente y alinecaciones de parrafo, tablas, entre otros.

En dreamweaver se trabaja con un entorno mas grafico.

Practica Integradora. Bases de datos