CALL CENTER
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| INFRAESTRUCTURA DE CALL CENTER Autor: Erick Esau Coronado |
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| Infraestructura tecnológica y de datos Autor: Erick Esau Coronado |
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| DIAGRAMA DE FLUJO "Mi PC se reinicia sola" Por: Erick Esau Coronado |
CONCLUSIÓN
Con base en los conocimientos que he adquirido y a las actividades
realizadas puedo concluir que el call center o centro de
llamadas está basado en un conjunto de recursos humanos (personas
especializadas o entrenadas parar atender a las personas) y tecnológicos (infraestructura
tecnológica y de datos) que tienen como propósito el
asistir o atender a las personas resolviendo sus dudas o problemas, así
como ofrecerles algún producto o brindar algún servicio.
Los call center se conforman por
infraestructura tecnológica y de datos y en conjunto hacen posible una buena comunicación
para brindar un servicio de calidad y empleando las diversas tecnologías se
pueden satisfacer completamente las necesidades del usuario. Todo buen técnico al
momento de atender a una persona debe tener una buena actitud basándose en los
buenos valores y atributos universales del servicio que buscan siempre cumplirle
al usuario.
Estoy de acuerdo con lo que dises Erick de los atributos universales del del servicio al cliente ya que a la hora de brindar soporte técnico telefónicamente no debemos de hablar con tecnicismos a los usuarios.
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