Practica integradora 3 "Controla el equipo de manera remota"

Conclusion: Con base en el desarrollo de la práctica que consistía en brindar asistencia remota usando la herramienta de “escritorio remoto “podemos concluir que es muy importante conocer los recursos y/o herramientas que podemos utilizar en los call center, una de ellas es la utilidad del “escritorio remoto”, esta nos permite tener el control de una computadora desde la nuestra, además de la  Manipulación de sus periféricos como el teclado y mouse. Para el desarrollo de la práctica todo el salón concordó el uso del software de Teamviewer, pues este nos ofrecía todas las funciones que necesitábamos para el desarrollo de la práctica, además del control remoto de equipos nos  Permitía la comunicación por chat que fue base para realizar la actividad. Pudimos darnos cuenta que al momento de iniciar una asistencia es muy importante presentarse adecuadamente con el cliente para hacerlo sentir en confianza, y siempre durante la sesión mostrar una actitud asertiva y respetuosa, al finalizar despedirse y agradecer al cliente por su llamada, todo esto es necesario para propiciar que el cliente nos de su preferencia y hacer de la empresa la más exitosa de todas.