ASISTENCIA TÉCNICA REMOTA

¿Que es?

Es un innovador sistema que permitirá a nuestros técnicos conectarse de forma inmediata a sus sistemas para solucionar cualquier problema, fallo o configuración de software que requieran, siempre previa autorización suya.

Se refiere a que puedes tener acceso a un escritorio diferente al de tu máquina, es decir, puedes conectarte a otra máquina que no es tuya y ver lo que tiene la maquina a la que te conectas   o también dar soporte o ayuda de manera que te conectas a otra pc sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo lugar.

Esto nos permite de forma rápida, eficaz y económica, resolver los problemas de software de sus sistemas y servidores.

¿Qué es control remoto de equipos o escritorio remoto?

Un escritorio remoto es un tipo de  tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a través del escritorio gráfico de su computadora desde otro lugar.

El software de escritorio remoto se utiliza para administrar de forma remota los ordenadores. Este software le permitirá ver y controlar más de un equipo. La aplicación de escritorio remoto está incluida en todas las versiones de Windows 7 y superiores. Si usted no tiene Windows 7 o no desea utilizar este software, hay aplicaciones gratuitas de escritorio remoto en línea.

TEAMVIEWER Nos ofrece soporte técnico remoto completo, sin necesidad de instalación por parte del cliente. Es gratuito para el uso comercial. Ofrece soluciones para diversas cuestiones                                                        y soporte instantáneo.	JOIN ME Es una de las aplicaciones muy fáciles de usar. Se pueden conectar varias personas   al mismo ordenador.
AMMYY  ADMIN Es una de las aplicaciones más utilizadas y sencillas de utilizar. Requiere privilegios de administrador para ejecutarse. Configuración sencilla y flexible para todas las conexiones.	TIGHT VNC Para acceder a una red  habitual, sencillo para conectar a otro equipo    dentro de la misma                                 red, puede tomar el control sin que el usuario este presente.
MICROSOFT REMOTE No necesita instalar nada en el equipo del cliente. Puede acceder desde Android o IOS mediante el IP del dispositivo.	REMOTE DESKTOP Se puede acceder desde el celular. Tiene clave o PIN, pero si se puede acceder. Tiene que ser administrado en el equipo.

Nosotros elegimos el programa de TeamViewer porque contiene las herramientas necesarias para dar asistencia técnica a los usuarios, ademas de que permite utilizar el escritorio remoto, y lo mas importante que puede usarse sin una conexión a Internet por lo que solo es necesario configurar una red punto a punto.