ASISTENCIA TÉCNICA REMOTA

¿Que es?

Se refiere a brindar soporte técnico con la ayuda de software y medios de comunicación a distancia , es decir, puedes conectarte a otra maquina que no es tuya y ver lo que le sucede,consiste en dar soporte o ayuda de manera remota igual que el escritorio remoto. Te conectas a otra pc sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y poder trabajar en ella.

¿En qué consiste?

 Con esta herramienta, un usuario, llamado el "Experto", puede ver el escritorio de otro usuario, el "Inexperto". Con el permiso del Inexperto, el Experto puede disponer incluso del control del equipo del Inexperto para solucionar problemas de forma remota.

Consiste en hacer conexiones con los servidores de nuestros clientes y tomar control de cada una de las computadoras de nuestros usuarios, así como la administración y control de los servidores.

De esta forma si ocurre algún problema con alguna de las máquinas, MT recibe el reporte e inmediatamente nos conectamos para resolver el problema. Como si el técnico estuviera físicamente en el lugar del usuario.

Gracias a Asistencia remota, un Servicio de asistencia técnica puede prestar asistencia a los usuarios de la red, una función que conoce como Ofrecer asistencia remota.

¿Qué es control remoto de equipos?

Es un software que , permite conectar a un equipo que ejecute el programa desde otro equipo que ejecute el mismo programa y que esté conectado a la misma red o a Internet. con este tipo de software se pueden usar todos los programas, archivos y recursos de red desde su equipo doméstico y estar como si estuviese sentado frente a su equipo del trabajo.

Para conectarse a un equipo remoto, dicho equipo debe estar encendido, tener una conexión de red, el Escritorio remoto debe estar habilitado, debe tener acceso de red al equipo remoto (esto puede hacerse a través de Internet) y tener permiso para conectarse.

Nosotros elegimos el programa de TeamViewer porque contiene las herramientas necesarias para dar asistencia técnica a los usuarios, ademas de que permite utilizar el escritorio remoto, y lo mas importante que puede usarse sin una conexión a Internet por lo que solo es necesario configurar una red punto a punto.