Diagrama de infraestructura Call Center
Diagrama de flujo
Conclusiones Call Center
Un call center es un centro de atención atravez de llamadas telefónicas, esto es muy util a la hora de dar asistencia técnica o para ofrecer servicios.
Una ventaja del Call Center es que es gratuito y en tiempo real, por lo que muy probablemente se resuelva el problema que el usuario le plantee al técnico.
Yo concluyo en que para brindar soporte técnico se necesita tener en cuenta los atributos universales del servicio al cliente, además de contar con los conocimientos necesarios para solucionar el problema del cliente, además de contar con la infraestructura o los equipos necesarios para realizar la asistencia y algo muy indispensable que se debe tener en una asistencia telefónica es una buena cobertura de red
Como complemento debo decir que las habilidades que debe poseer un técnico de soporte a distancia,(tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios, debe de ser real. Asi mismo el soporte técnico debe ser metódico y analítico, tambien debe saber qué preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.
ResponderBorrarEs más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soporte debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda solucionar el problema de la máquina a distancia.